日练机制：每天15分钟，把产品讲“顺”
店员不怕背不住，怕的是讲不清、推荐不准。日练就按“3个问题”走：这是什么、适合谁、怎么用。
- 晨会5分钟：抽1个主推品，店长用一句话讲卖点，店员复述一遍。
- 碎片8分钟：两两对练“顾客问答”，每人提2个刁钻问题，比如“贵在哪”“跟A款差别”。
- 收档2分钟：用手机打卡，写下今天最常被问的1个问题，丢进题库。
小案例：一家美妆店把“防晒”拆成肤质+场景+用量三块，7天后，新人能在30秒内给出2套推荐，客单从98拉到128。
周测题库：每周一套卷，题库越滚越好用
周测别做成考试吓人，做成“发现短板的雷达”。建议每周固定在周五闭店前或周六开门前，控制12分钟。
- 题量：20题，选择12+判断4+情景题4
- 覆盖：卖点/对比/禁忌/售后/搭配
- 难度：70%基础题 + 30%情景题（真实客诉、真实竞品）
- 更新：每周把门店Top10高频问题加入题库，淘汰重复题
评分线别含糊：85分算过；80-84分补测；低于80分，安排跟岗半天+复训。
上岗认证清单：敢让TA独立接待，必须过这5关
- 产品卡：能讲清5个主推品的卖点、适用人群、避坑点
- 对比力：能把店内A/B两款差异讲明白，不踩雷、不贬竞品
- 成交话术：能在60秒内给出“1主推+1加购”的组合理由
- 售后底线：退换规则、保修范围、过敏/不适应对流程说得准
- 实战演练：店长模拟3类顾客（价格敏感/犹豫/挑剔），通过率≥2/3
现在就能落地的做法（从2026年3月6日16:00开始也来得及）
把事情变简单：
- 今天就建一个“门店题库表”：问题、标准答案、来源（顾客/同事/竞品）
- 明天晨会就执行“1品1问”：每人只讲一句卖点+一句适用场景
- 本周就跑一轮周测+补测：用分数锁定3个最弱知识点，下周日练只练它们
