外卖/团购核销订单不进收银台，通常卡在这3处
你在平台已经核销成功，商家助手这边收银台却没单子，大概率不是“丢单”，而是授权断链、门店映射错位、订单没补拉取这三类问题。按下面做，基本都能恢复。
平台授权重连：把“断掉的水管”接回去
常见表现是：某个平台的订单突然从某个时间点开始不再进收银台，但平台后台还能查到核销记录。
- 进入：商家助手 > 设置/对接 > 平台管理/授权管理
- 找到对应平台（外卖/团购），点重新授权/重连
- 授权后等1-3分钟，再用一笔新核销测试
小案例：有门店在2026年3月某天改了平台密码，授权失效，导致当天18笔核销都没进收银台；重连后再补拉取，订单全部补齐。
门店映射校对：核销进了“别的店”，你当然看不到
多门店、换店名、搬店址、复制门店配置时最容易中招。
- 进入：商家助手 > 门店管理 > 门店映射/门店关联
- 核对平台门店ID/门店名称是否对应到正确的商家助手门店
- 重点看：同一个平台门店是否被绑定到两家门店；是否绑定到“已停用门店”
建议你拿一笔平台订单号，对照商家助手里“订单来源门店”，一眼就能定位错绑。
订单补拉取：把漏掉的订单手动追回来
授权和映射都正常，但历史单子还没回来，就做补拉取。
- 进入：订单中心/对账 > 订单补拉取
- 按平台选择，时间范围别贪大，建议从“异常开始时间”往后拉2-6小时一段段补
- 补完去收银台按“平台订单号/核销码”搜索确认
可执行建议：把“授权重连 + 门店映射截图 + 补拉取时间段 + 任意1个订单号”整理成一条信息发给店长或技术同事，照这个顺序排查，通常10分钟内就能把单子找回来。
