看到“现金不平/差额”，先把差额算清楚
交接班班结一弹出“现金不平/差额”，别急着点确认。先看清是多钱还是少钱，再对照班次报表里的“现金应收/现金实收”。比如你在2026年3月5日21:00交班，系统显示少32元，就把目标锁定：把这32元的来源找出来或确认确实少了。
班次对账：把“应收”和“实收”一条条对齐
在商家助手进入班结/交接班页面，打开当班明细，重点盯现金相关的项目。
- 核对现金应收：现金订单、现金加收/抹零、现金退款（是否已冲减）
- 核对现金实收：你实际收进抽屉的钱，有没有把备用金也算进来
- 检查异常单：取消单、反结账、补录单、改价单
- 确认交接口径：门店如果约定“备用金固定200元不交接”，班结就只交营业现金
现金盘点：按“面额+张数”数，别凭感觉
建议两个人一起数，按面额写下来再相加。现金容易错在“10元/20元一沓少一张”。也别忘了抽屉夹层、收银台下方、临时放的零钱袋。
- 把备用金单独放一边（例：固定200元）
- 按100/50/20/10/5/1分别数张数，写在纸上
- 把当班现金退款对应的小票找出来，确认确实付出去了
小案例：系统应交1,568元，你盘点到1,536元，少32元；一查发现有一笔现金退款32元做了退款但没从抽屉里付给顾客（实际改成了微信退），把这笔改成非现金退款或补齐备注，差额就回到0。
重算结算：该修单就修单，该留痕就留痕
差额通常来自收款方式选错、退款方式不一致、备用金口径混了。把问题单改正确后，回到班结页点重算/刷新结算（不同门店按钮名字可能不一样），再看差额是否消失。
- 确认能改单：把“现金”误选成“扫码”的订单改回正确方式
- 不能改单：在交接备注写清差额金额、原因、经手人，并拍照留存盘点表
- 仍然不平：按门店制度做差额登记，交给店长/财务复核
可执行建议：把备用金固定成一个数字（如200元），每班交接都“两人盘点+面额表+拍照”，遇到差额不超过50元也要写清原因；收银员每天自查一次“现金退款是否真的出钱”，能把大多数现金不平直接消灭。
