指标怎么选，权重怎么配才不吵架
门店绩效别做成“拍脑袋”。最稳的做法是把指标分成4类：业绩、服务、规范、成长，然后按岗位调权重。
- 收银/导购：业绩40分（成交额、连带率、客单）、服务30分（好评率、投诉）、规范20分（差错、盘点）、成长10分（新品话术考试）
- 店长：业绩50分（门店毛利、损耗）、规范20分（排班、交接）、服务20分（NPS/回访）、成长10分（带教通过率）
给指标加“红线”：比如偷拿、虚假交易、重大差错，直接0分并触发复盘，不和其它分数对冲。
打分卡怎么设计，员工一眼看懂
把100分拆到“可量化、可拿证据”。推荐用5档评分，避免只给60和100。
- 每项写清楚数据来源：POS报表、巡店表、视频抽查、顾客回访
- 每项写清楚得分规则：如连带率≥1.6得满分；1.3-1.59得80%；＜1.3得60%
- 每人保留2条证据：一条数据截图+一条现场记录，月底对账不扯皮
小案例：咖啡店导购本月成交额8万元拿到业绩满分40；但投诉2起，服务项只拿18/30；最终88分，奖金按“基础奖金×0.88”发放，规则透明就不会闹。
绩效面谈怎么闭环，做到“说了就改”
面谈别拖。建议在每月关账后3天内完成，一人15分钟够用。
- 先对齐分数：拿着打分卡逐项过，争议项当场补证据
- 只抓2个改进点：比如“少推高毛利套餐”“交接单漏签”
- 落到行动：写成7天微目标（如每天主推2次套餐、交接前拍照上传）
- 复查节点：店长在第7天做抽查，第14天做复盘，结果回填到下月规范/成长项
你今天就能动手的3个动作
- 把岗位拆成4类指标，先做一版100分权重表，本周试运行
- 做一张A4打分卡：每项写“数据来源+得分规则+红线”
- 在门店日历里固定：每月关账后3天内完成面谈，7天抽查、14天复盘，形成闭环
