人群分层：回访别一锅端，按“价值+冷却天数”来
门店回访最怕一件事：同一套话术打给所有人。建议用近90天消费次数、客单、距上次到店天数做分层，规则简单但很管用。
- A层 重点老客：近90天≥3次 或 近90天消费额排前20%，且距上次到店≤30天。目标：加频次、做转介绍。
- B层 稳定回头客：近90天1-2次，距上次到店31-60天。目标：给理由再来一次。
- C层 沉睡客：距上次到店≥61天或半年只来过1次。目标：找流失原因，给低门槛唤醒。
小案例：一家美业店把C层单独做“到店立减30元+免费头皮检测”，一周回流12人，成交6单，平均客单提升到380元。
电话/微信回访脚本：30秒说清楚，别让顾客猜
电话（A/B层通用）
开场：“喂你好，我是XX门店的小李。你上次来是做了XX服务，我这边做个简短回访，占用你30秒可以吗？”
问题：“这几天效果/使用感受怎么样？有哪一点你不满意我现在就记下来。”
推进：“我们这周有个老客档期，我给你留一个你方便的时间？周三晚7点或周六下午3点哪个更顺？”
收尾：“我把时间和注意事项微信发你，到了报你名字就行。”
微信（C层更友好）
模板：“嗨，我是XX门店小李。看到你有段时间没来啦，想问下上次体验有没有哪里不舒服？你回我一个‘1满意/2一般/3不满意’，我好安排处理。另：本周给老顾客留了一次低门槛回店福利，你想要我发你吗？”
二次到店跟进表模板：照着填，复购就能被“管起来”
- 顾客姓名/手机号/标签（A/B/C）
- 上次到店日期/项目/客单
- 回访时间（精确到小时）/方式（电话或微信）/负责人
- 反馈要点（满意点1条+问题点1条）
- 本次给到的解决方案/福利（金额或权益写清）
- 预约结果（已定时间/待考虑/拒绝）
- 下一次跟进时间（建议：A层7天内、B层10天内、C层3天内再触达一次）
照着做就能落地：2026年3月5日起的三条动作
把会员按A/B/C三层打标，今天就从A层打10通电话，目标是定下3个明确到店时间。微信只发给C层，别群发，控制在每天不超过50人，避免打扰。每次回访必须落表，第二天按“下一次跟进时间”继续追，做到不丢单、不靠记忆。
