三类纠纷怎么来的：反悔、感染、定金
纹身店最怕的不是客户挑剔，是事后说“不是我想要的”、说“你们导致感染”、说“我不做了退我定金”。这些本质都是证据缺口：没把“图案长什么样、谁承担哪些风险、钱买到的服务边界”在动针前说清楚、写清楚、签清楚。
有个公开判例里，店家给13岁未成年人做了大面积纹身，法院判退还5000元，还判精神抚慰金3000元。点就在“身份审核没做到位 + 风险告知不足”。
三件套表单：把嘴上说的变成纸上签的
1）设计确认稿（防“图案反悔”）
别只给客户看效果图。确认稿要做到“可对照、可复核”。
- 最终图案：黑白线稿+上色稿各一份，打印/电子都行
- 位置与尺寸：用厘米写清楚，例如“左前臂内侧，长12cm宽6cm”
- 关键细节：字体内容、拼写、日期数字、符号朝向
- 修改规则：例如“确认后再改，按每次200元修改费/重新排期”
- 拍照留档：客户在皮肤定位线旁签名+日期，现场拍照存档
2）禁忌告知书（防“感染索赔”）
这张不是推锅，是把风险、禁忌、客户自述健康信息变成可证明的沟通记录。
- 必须勾选：过敏史、凝血问题、糖尿病/免疫相关情况、近期饮酒熬夜、妊娠/哺乳等
- 明确告知：纹身是侵入性操作，存在红肿、渗出、感染、色料过敏等风险；异常要及时就医
- 卫生承诺：一次性针具/耗材、消毒流程、开封拍照（用来反证“器械不干净”）
- 未成年人：写清“仅接待已满法定年龄客户/或需监护人到场签字并核验证件”，并实际执行
3）术后护理签收单（防“我按你说的做了还感染”）
护理单别写得像说明书，写成“能执行的动作清单”，客户勾选签收。
- 例如：前48小时清洁频次、是否可沾水、衣物摩擦注意
- 例如：7天内不泡澡不游泳不桑拿、不抓挠、不自行涂抹不明药膏
- 复诊/补色规则：几天后复查，补色是否含在价格里，超期怎么收费
- 异常处理：出现发热、脓性分泌物、红线扩散等，立即就医并保存票据
定金怎么收才不容易被“退钱拉扯”
定金纠纷多半是口头约定。建议把定金拆成两段写清楚：锁档期的钱 + 设计劳动的钱。
- 金额示例：定金按总价30%收取
- 可退/不可退边界：例如“未出设计稿前取消，扣100元排期成本；设计稿确认后取消，定金不退（覆盖设计与档期损失）”
- 改期规则：例如“提前48小时可免费改期1次；临时改期扣定金的20%”
- 支付凭证：收款备注写“纹身定金-项目名-日期”，别只写“订金”
你今天就能落地的动作清单
- 把三张表做成一套编号：同一单号贯穿“确认稿+告知书+护理签收”
- 每单必做3张照片：证件核验（打码存）、定位线签名、耗材开封
- 前台一句话改成固定话术：“动针前不签字不开始，签了字按单执行”
- 遇到疑似未成年人/健康风险客户：宁可不接单，也别赌运气
