问题教程

常见的商家经营问题，工具使用问题，以及支付方面问题解答教程

共 441 篇文章
商家助手桌台模式无法开台/转台/并台怎么办？桌台区域设置、占用状态清理与操作权限排查教程
问题教程

开台/转台/并台按钮点了没反应，多半卡在“桌台区域”和“状态” 桌台模式用不了，常见表现是：台位点不进去、提示“该桌已占用”、转台并台灰色。别急，基本就三类原因：区域没配对、占用状态没清掉、权限不够。 查桌台区域：台在不在对的区域、有没有被停用 进后台的桌台/区域设置看两件事：区域是否启用、桌台是...
阅读全文
商家助手多门店修改商品价格后收银端仍显示旧价如何处理？同步规则、缓存刷新与手动下发教程
问题教程

收银端还在显示旧价，常见原因就这几类 多门店改完价，收银端还停在旧价，基本不是“没改成功”，而是同步范围或缓存在作怪。比如你在总部后台把“拿铁”从29改到32，5家店里有4家马上生效，剩1家还卖29，通常是那台收银机当时离线或本地商品缓存没刷新。 改价层级不一致：改的是“总部统一价”，门店却有...
阅读全文
商家助手电子发票开具失败/发票抬头保存不了如何处理：开票参数配置、税号校验与开票通道授权检查
问题教程

抬头保存不了/开票直接失败：先盯住“抬头+税号”校验 商家助手里最常见的坑，就是购方抬头或税号没通过校验，结果表现为“保存不了抬头”或“提交就开票失败”。很多时候你看着没错，系统却不认。 企业抬头：必须是营业执照上的全称，少一个字都可能不过。比如客户发“XX（中国）贸易有限公司”，你填成“XX...
阅读全文
商家助手条码扫码枪连接后无反应/扫不出商品怎么解决？USB识别、HID模式切换与键盘输入法冲突排查教程
问题教程

连接了扫码枪却没反应：先看USB有没有被系统识别 扫码枪插上电脑/收银一体机后，一点动静都没有，大概率是USB没识别或供电不稳。你可以用这几步快速定位： 换USB口：优先插主机背面的USB口，别用外接Hub。很多Hub电压不稳，会出现“灯亮但扫不出”。 用记事本测试：打开记事本，光标点进去...
阅读全文
商家助手客显屏/副屏不显示金额怎么办？HDMI/USB连接、分辨率适配与客显驱动配置排查教程
问题教程

客显屏/副屏不显示金额，先确认“显示器有没有被系统识别” 客显黑屏或只亮背光、不出金额，很多时候不是软件坏了，是系统没把它当成第二块屏。你先在收银机上按 Win+P，看是不是被切到“仅电脑屏幕”。 HDMI客显：把线重新插一遍，换收银机另一组HDMI口；线太长也会花屏/不亮，建议3米内测试。 ...
阅读全文
商家助手会员储值充值后余额未增加怎么办？充值订单查询、支付状态核验与手动补记账教程
问题教程

充值成功但余额没涨：先把订单和会员对齐 你在支付端看到“付款成功”，但会员余额不动，最常见不是系统坏了，而是充值订单没充到你以为的那个会员。 进后台找到会员储值/充值订单，用订单号、手机号、会员ID、门店筛一遍。 盯住订单状态，必须是已支付/成功，别只看微信/支付宝的提示页。 核对金额...
阅读全文
商家助手店员登录后看不到订单/报表、功能按钮变灰无法操作怎么解决？角色权限配置、数据范围与门店授权排查教程
问题教程

登录后看不到订单/报表、按钮变灰：先判断是“没数据”还是“没权限” 店员进系统后空白、报表不显示、导出/退款/改价按钮变灰，90%不是系统坏了，而是角色权限或数据范围没配对。 订单列表空：多半是数据范围只允许看“本人/本店”，或门店没授权到这个账号。 报表页进得去但全是0：常见是报表权限有...
阅读全文
商家助手后厨打印机不出单/漏单如何排查：菜品分单设置、打印任务队列与局域网连通性检查教程
问题教程

先把问题定位清楚：是不出单，还是漏单 后厨打印机不出单/漏单，最常见就三类：菜品分单没配对、打印任务卡在队列、局域网不通。你先做个小测试：在商家助手里用同一笔订单，点一次“补打”，看前台小票机能不能出、后厨能不能出。 前台能出、后厨不出：多半是分单/打印规则问题 偶尔漏几道菜：多半是菜品没...
阅读全文
商家助手断网后启用离线收银，恢复联网后订单未自动回传怎么办？离线模式设置、补传队列与重复入账校验教程
问题教程

断网用离线收银了，联网后订单没自动回传怎么排查 离线收银的逻辑是：先本地记账+出小票，等网络恢复再把订单塞进“补传队列”回传。你遇到的“没自动回传”，通常卡在两处：网络其实没恢复到可用、或补传队列被暂停/失败重试。 举个常见案例：门店断网收了15笔，网络回来后收银台能刷短视频但订单不回传，多半是只通...
阅读全文
商家助手收银时提示“网络异常/连接服务器失败”无法收款怎么办？Wi‑Fi/4G切换、DNS设置与防火墙端口放行排障教程
问题教程

收银提示“网络异常/连接服务器失败”，先把网络链路拉直 这类报错大多不是收银功能坏了，而是设备到支付服务器的网络链路断了：Wi‑Fi不稳、4G信号差、DNS解析失败，或公司防火墙把端口拦了。你可以按下面几步排掉。 Wi‑Fi/4G切换：用“对照法”快速定位 现场最省时间的办法是做对照：同一台设备、...
阅读全文
商家助手电子秤无法识别/称重一直为0怎么解决？串口/蓝牙连接、波特率协议与称重商品联动设置教程
问题教程

称重一直为0/无法识别：先把“秤端”排干净 商家助手里显示0.00，大概率不是秤坏了，而是秤没把数据“吐”出来，或软件没“接”到。 看秤面板：秤上能不能跳数字？如果秤自己都不变，检查是否误按“去皮/置零”、单位是否在kg、是否超量程（比如最大30kg你放了35kg）。 换线/换口：串口线松...
阅读全文
商家助手批量导入商品失败提示“格式不正确/字段缺失”怎么解决？Excel模板填写、编码格式与SKU字段校验教程
问题教程

报错“格式不正确/字段缺失”，基本都卡在模板和表头 批量导入商品时，这类报错最常见的原因是：没用官方模板、表头被改名/删列、列顺序乱了、单元格被合并。系统识别字段靠的就是表头那一行，你把“商品名称”改成“名称”，它就当字段缺失。 也别在模板里加空行当分隔。举个例子：有商家在第2行插入“本店爆款”做备...
阅读全文